{"id":271,"date":"2023-01-01T00:00:00","date_gmt":"2023-01-01T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/work.julibe.com\/ebsa\/2023\/?page_id=271"},"modified":"2024-08-30T09:35:15","modified_gmt":"2024-08-30T14:35:15","slug":"prosperidad-financiera","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/work.julibe.com\/ebsa\/2023\/prosperidad-financiera","title":{"rendered":"Creciendo con Energ\u00eda"},"content":{"rendered":"
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\"Prosperidad <\/div> <\/div>
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Asuntos relevantes
- materialidad<\/b> \u00a0GRI 3<\/b><\/span><\/span> <\/div> <\/div>
01<\/span> <\/div> <\/div>
Creciendo con energ\u00eda
Prosperidad Financiera<\/b><\/span> <\/div> <\/div>
\"EBSA\" <\/div> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div>

Calidad y seguridad
en el servicio<\/b><\/h2> <\/div> <\/div>

Generalidades
del asunto<\/h3> <\/div> <\/div> <\/div>

Garantizamos un suministro confiable, seguro y eficiente del servicio de energ\u00eda a nuestros clientes, a trav\u00e9s de un proceso articulado que comprende diversas \u00e1reas desde el sistema de distribuci\u00f3n en conjunto con comercializaci\u00f3n, los cuales trabajan para satisfacer las necesidades de los clientes y proteger el bienestar de la comunidad y el medio ambiente.<\/p> <\/div> <\/div>

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Monitoreo
y evaluaci\u00f3n<\/h3> <\/div> <\/div> <\/div>

El monitoreo del sistema de distribuci\u00f3n se realiza en forma permanente las 24 horas del d\u00eda, desde los centros de control ubicados en las sedes de Sogamoso y Tunja, se supervisa y opera la red departamental y se registran indicadores diariamente en las plataformas de XM.<\/p>

En EBSA, la gesti\u00f3n del mantenimiento se lleva a cabo mediante un enfoque sistem\u00e1tico que implica la definici\u00f3n, monitoreo y evaluaci\u00f3n de objetivos, indicadores, metas, acciones y actividades clave. A continuaci\u00f3n, se describe c\u00f3mo se realiza este proceso:<\/p> <\/div> <\/div>

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01<\/h4> <\/div> <\/div>

Definici\u00f3n de objetivos y metas:<\/strong> Los objetivos y metas de mantenimiento se establecen de acuerdo con las pol\u00edticas corporativas, las normativas regulatorias y las mejores pr\u00e1cticas de la industria. <\/p> <\/div> <\/div>

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02<\/h4> <\/div> <\/div>

Selecci\u00f3n de indicadores clave de desempe\u00f1o (KPIs):<\/strong> Se identifican y seleccionan indicadores clave de desempe\u00f1o que permiten medir el progreso hacia el logro de los objetivos y metas establecidos. Como indicadores tenemos el tiempo medio entre fallas (MTBF), el tiempo medio de reparaci\u00f3n (MTTR), el cumplimiento de los programas de mantenimiento preventivo.<\/p> <\/div> <\/div>

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03<\/h4> <\/div> <\/div>

Realizaci\u00f3n de auditor\u00edas internas y externas:<\/strong> Se llevan a cabo auditor\u00edas internas y externas peri\u00f3dicas para evaluar el cumplimiento de los procedimientos y est\u00e1ndares de mantenimiento, as\u00ed como para identificar \u00e1reas de mejora. <\/p> <\/div> <\/div>

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04<\/h4> <\/div> <\/div>

Recolecci\u00f3n de quejas y reclamos:<\/strong> Se recolectan y analizan quejas y reclamos relacionados con el mantenimiento para identificar posibles \u00e1reas de insatisfacci\u00f3n de los clientes o problemas recurrentes que requieran atenci\u00f3n.<\/p> <\/div> <\/div>

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Mecanismos de queja
o reclamaci\u00f3n<\/h3> <\/div> <\/div> <\/div>

EBSA tiene disponibles los siguientes canales f\u00edsicos y electr\u00f3nicos para atenci\u00f3n al p\u00fablico.\u00a0<\/p> <\/div> <\/div>

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Atenci\u00f3n al usuario (24h)
desde la l\u00ednea gratuita: 01 8000 999 115<\/strong><\/a><\/p> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div>

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WhatsApp (24h):
310 283 17 47<\/strong><\/a><\/p> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div>

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Correo electr\u00f3nico:
documentacion@ebsa.com.co<\/strong><\/a>
servicioalcleinte@ebsa.com.co<\/strong><\/a><\/p> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div>

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Pagina web www.ebsa.com.co<\/strong><\/a>
para solicitudes escritas<\/p> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div>

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Horario de atenci\u00f3n:
Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. – 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Viernes de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. 2:00 p.m. a 4:30 p.m.\u00a0<\/p> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div>

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La calidad y seguridad en el servicio de energ\u00eda el\u00e9ctrica en EBSA, dependen de la interacci\u00f3n y el correcto funcionamiento de varias \u00e1reas clave, en las que a trav\u00e9s de un trabajo conjunto contribuyen a obtener resultados positivos respecto a la calidad y seguridad en el servicio, en los procesos que hacen parte del sistema de Distribuci\u00f3n y Comercializaci\u00f3n de la empresa, los cuales se detallan a continuaci\u00f3n:\u00a0<\/p> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div>

\"Calidad <\/div> <\/div>
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Direcci\u00f3n
de operaci\u00f3n<\/b><\/h3> <\/div> <\/div>

El servicio de energ\u00eda el\u00e9ctrica est\u00e1 regulado a trav\u00e9s de la normatividad del sector el\u00e9ctrico por caracter\u00edsticas como la continuidad, medida con la cantidad de interrupciones y la duraci\u00f3n de las mismas. EBSA est\u00e1 comprometida en cumplir los est\u00e1ndares de calidad y adicionalmente estableci\u00f3 como parte de la responsabilidad social empresarial, que la prestaci\u00f3n se haga bajo est\u00e1ndares seguros para las personas, animales y medio ambiente.<\/p> <\/div> <\/div>

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Impactos<\/h3> <\/div> <\/div> <\/div>